एक विज्ञापन बिक्री प्रतिनिधि क्या करता है
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग (WOM मार्केटिंग)
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग (WOM मार्केटिंग) वह है जब किसी उपभोक्ता की कंपनी के उत्पाद या सेवा में रुचि उनके दैनिक संवादों में दिखाई देती है। अनिवार्य रूप से, क्या यह ग्राहक के अनुभवों से शुरू होने वाला मुफ्त विज्ञापन है- और आमतौर पर, कुछ ऐसा जो वे उम्मीद से परे जाते हैं। वर्ड- टू -माउथ मार्केटिंग को कंपनियों द्वारा स्थापित विभिन्न प्रचार गतिविधियों के माध्यम से, या उपभोक्ता-से-उपभोक्ता और उपभोक्ता-से-मार्केट संचार को प्रोत्साहित करने के अवसर प्रदान करके प्रोत्साहित किया जा सकता है। इसे “WOMM” या “वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन” के रूप में जाना जाता है, “WOM मार्केटिंग में buzz, वायरल, ब्लॉग, भावनात्मक और सोशल मीडिया मार्केटिंग शामिल हैं ।
चाबी छीन लेना
- वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग (WOM मार्केटिंग) वह है जब उपभोक्ता किसी कंपनी के उत्पाद या सेवा के बारे में अपने दोस्तों, परिवार और अन्य करीबी रिश्तों के बारे में बात करते हैं।
- WOM मार्केटिंग विज्ञापन के सबसे शक्तिशाली रूपों में से एक है क्योंकि 92% उपभोक्ता पारंपरिक मीडिया पर अपने दोस्तों पर एक विज्ञापन बिक्री प्रतिनिधि क्या करता है भरोसा करते हैं।
- कंपनियां किसी उत्पाद पर अपेक्षाओं से अधिक, अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने और उपभोक्ताओं को विशेष जानकारी देने के माध्यम से WOM विपणन को प्रोत्साहित कर सकती हैं।
वर्ड ऑफ़-द-माउथ मार्केटिंग को समझना
वर्ड-ऑफ-माउथ एक विज्ञापन बिक्री प्रतिनिधि क्या करता है मार्केटिंग कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के प्राकृतिक शब्द-ऑफ़-माउथ सन्दर्भों से भिन्न होती है कि यह किसी कंपनी द्वारा प्रचार, प्रोत्साहन या अन्य प्रभाव के परिणामस्वरूप कैसे हो सकता है, अन्यथा इसे “सीडिंग” के रूप में जाना जाता है। जब एक डिनर में एक रेस्तरां में एक एक विज्ञापन बिक्री प्रतिनिधि क्या करता है अद्भुत समय होता है क्योंकि उनकी अपेक्षाएं पार हो गई थीं और बाद में इसके बारे में ट्वीट बताता है, या जब किसी को एक नए तरीके से उत्पाद का उपयोग करने का एक शानदार अनुभव था और वह सभी को इसके बारे में जानता है, तो वे शब्द के उदाहरण हैं- मुंह से विपणन। इसके अलावा, वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग पहली बातचीत में नहीं रुकती है; यह अनुवर्ती बातचीत का एक झरना करने के लिए नेतृत्व करता है।
कंपनी की ओर से प्रोत्साहन कई रूपों में से एक हो सकता है। सबसे अच्छा तरीका है कि उन्हें बात करने का एक कारण दिया जाए, जैसे अपेक्षाओं को पार करना या अंदरूनी कौशल या किसी उत्पाद के बारे में जानकारी प्रदान करना। अन्य रणनीतियों में उपभोक्ताओं को किसी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं एक विज्ञापन बिक्री प्रतिनिधि क्या करता है के बारे में जानकारी साझा करने के लिए नए तरीके प्रदान करना, और आकर्षक ग्राहक के माध्यम से उपभोक्ता के साथ बातचीत करना और बातचीत करना शामिल है। यह विशेष रूप से सोशल मीडिया-आधारित ग्राहक सेवा के साथ मूल्यवान है, जो सहज साझाकरण और पदोन्नति के लिए प्रदान करता है।
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के लाभ
नील्सन के अनुसार, दुनिया भर में 92% लोगों ने कहा कि वे विज्ञापन के अन्य सभी रूपों के ऊपर दोस्तों और परिवार (अर्जित मीडिया) की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं।
जब वे महसूस करते हैं कि कंपनी द्वारा उनकी सुनी जा रही है, तो उपभोक्ता भावनात्मक रूप से किसी कंपनी से अधिक बंध जाते हैं। यही कारण है कि कई कंपनियों के बिक्री प्रतिनिधि अपने उत्पादों एक विज्ञापन बिक्री प्रतिनिधि क्या करता है और सेवाओं के बारे में उपभोक्ताओं के साथ व्यक्तिगत रूप से या एक फीडबैक फोन लाइन के माध्यम से चर्चा करेंगे। इस तरह की बातचीत, साथ ही साथ प्रचार कार्यक्रम, कंपनी के उत्पाद के बारे में बातचीत को उत्तेजित कर सकते हैं।
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग को गढ़ने का एक महत्वपूर्ण प्रलोभन है। तदनुसार, वर्ड ऑफ़ माउथ मार्केटिंग एसोसिएशन (डब्लूएमएमए) ने उद्योग के लिए नैतिकता का एक कोड तैयार किया है, सबसे अच्छा शब्द-ऑफ़-मार्केटिंग मार्केटिंग रणनीति “विश्वसनीय, सामाजिक, दोहराने योग्य, औसत दर्जे का और सम्मानजनक” है और बेईमानी के लिए कोई बहाना नहीं है। । WOM विपणन विशेषज्ञ एंडी सर्नोविट्ज़ ने मुद्दों से बचने के लिए WOMMA की आचार संहिता को तीन प्रमुख नियमों में उबाला है :
मोदी डिग्री विवाद: कोर्ट ने डीयू के 1978 के रिकॉर्ड्स जांचने की मांग वाली याचिका की सुनवाई टाली
नई दिल्ली: दिल्ली हाईकोर्ट ने आरटीआई अधिनियम के तहत 1978 में बीए पास करने वाले छात्रों के दिल्ली विश्वविद्यालय (डीयू) के एक विज्ञापन बिक्री प्रतिनिधि क्या करता है रिकॉर्ड के विवरण जारी करने संबंधित एक याचिका पर सुनवाई अगले साल तक टाल दी है. डीयू का दावा है कि इस साल में नरेंद्र मोदी ने भी यह इम्तिहान पास किया था.
द हिंदू की रिपोर्ट के अनुसार, यह मामला अब 3 मई, 2023 को जाएगा. जस्टिस यशवंत वर्मा ने 15 नवंबर को पारित आदेश में कहा कि डीयू की ओर से कोई पेश नहीं हुआ और मामले में सुनवाई स्थगित कर दी गई.
बता दें कि हाईकोर्ट डीयू की उस याचिका पर सुनवाई कर रहा था, जिसमें केंद्रीय सूचना आयोग (सीआईसी) के 21 दिसंबर, 2016 के आदेश को चुनौती दी गई थी, जिसमें आयोग एक विज्ञापन बिक्री प्रतिनिधि क्या करता है ने आरटीआई कार्यकर्ता नीरज को डीयू से 1978 में बीए पास करने वाले छात्रों के रिकॉर्ड जांचने की अनुमति दी थी.
हाईकोर्ट ने 23 जनवरी, 2017 को सीआईसी के आदेश पर रोक लगा दी. साथ ही विश्वविद्यालय को इस मामले में कोई अन्य जवाब दाखिल करने से भी मना कर दिया था.
विश्वविद्यालय ने तर्क दिया था कि क्योंकि एक विज्ञापन बिक्री प्रतिनिधि क्या करता है मांगी गई जानकारी ‘थर्ड पार्टी की व्यक्तिगत जानकारी’ है, सीआईसी का आदेश ‘अकारण जल्दी’ में दिया गया था. इसने कहा था कि पारदर्शिता कानून के तहत मांगी गई जानकारी में उन सभी छात्रों की व्यक्तिगत जानकारी शामिल है, जो वर्ष 1978 में बीए में थे और चूंकि ऐसी जानकारी फिड्यूशरी (विश्वासाश्रित) होती है, इसलिए इसे खुलासे से छूट दी एक विज्ञापन बिक्री प्रतिनिधि क्या करता है गई थी.
सीआईसी ने अपने आदेश में डीयू के केंद्रीय जन सूचना अधिकारी के इस तर्क कि यह तीसरे पक्ष की निजी जानकारी है, को खारिज करते हुए डीयू से कहा था कि वह जांच की इजाज़त दे.
इसने विश्वविद्यालय को ‘उसके पास उपलब्ध उन प्रासंगिक रजिस्टर को जांचने की सुविधा देने का निर्देश दिया था, जिसमें साल 1978 में बीए में उत्तीर्ण सभी छात्रों के परिणाम के बारे में पूरी जानकारी के साथ उनका रोल नंबर, छात्रों के नाम, पिता का नाम और प्राप्तांक हों. साथ ही बिना किसी शुल्क के रजिस्टर के प्रासंगिक पन्नों की जानकारी की प्रमाणित प्रति दें.’
उल्लेखनीय है कि नरेंद्र मोदी ने चुनाव आयोग में दिए हलफनामे में बताया है कि उन्होंने 1978 में दिल्ली विश्वविद्यालय से बीए किया था और 1983 में गुजरात विश्वविद्यालय से एमए की डिग्री ली थी.
उनकी एमए की डिग्री के संबंध में भी एक विवाद हो चुका है. साल 2017 में गुजरात विश्वविद्यालय के पूर्व प्रोफेसर जयंती पटेल ने एक फेसबुक पोस्ट एक विज्ञापन बिक्री प्रतिनिधि क्या करता है में दावा किया था कि नरेंद्र मोदी की डिग्री में जिस पेपर का उल्लेख किया गया है, उस समय एमए के दूसरे साल में ऐसा कोई पेपर नहीं था.
साल 2016 में प्रधानमंत्री की डिग्री पर सवाल उठने के बाद गुजरात विश्वविद्यालय के कुलपति द्वारा प्रधानमंत्री के एमए के विषयों के नाम बताए गए थे. इसी बारे में प्रकाशित एक रिपोर्ट का ज़िक्र करते हुए जयंती पटेल ने लिखा था, ‘इन पेपरों के नाम में कुछ सही नहीं है. जहां तक मेरी जानकारी है उस समय एमए के दूसरे साल में इन नामों का एक विज्ञापन बिक्री प्रतिनिधि क्या करता है कोई पेपर नहीं हुआ करता था. मैं वहीं राजनीति विज्ञान विभाग में था. मैंने वहां 1969 से जून 1993 तक पढ़ाया है.’
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